Términos y Condiciones – Distribuidora Elit3

En Distribuidora Elit3 respaldamos la calidad de todos nuestros productos. Cada artículo cuenta con una garantía limitada contra defectos de fabricación, materiales o funcionamiento, válida por el período establecido por el fabricante o proveedor correspondiente.

🔹 Cobertura de la Garantía
• Si un producto presenta daños físicos de fábrica (golpes, rayones o quebraduras), el cliente deberá notificarlo dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles después de recibir su pedido.
• En caso de que el producto llegue incompleto o con piezas faltantes, también deberá reportarse dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción.
• Si durante el período de garantía el producto presenta fallas de funcionamiento, Distribuidora Elit3 evaluará el caso a través de su departamento técnico, conforme a la política de cada fabricante.

🔹 Procedimiento de Garantía
1. El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención a través del correo garantias@elitemax.com.gt o vía WhatsApp al 3482-0627.

2. Es necesario incluir los siguientes datos:
• Número de pedido
• Fotografías del producto
• Descripción del inconveniente o motivo del reclamo

3. Una vez recibida la información, nuestro personal técnico evaluará el caso y notificará al cliente si la garantía procede o no procede.
• Si no aplica: se enviará un correo con la explicación del motivo.
• Si aplica: se solicitará el envío del producto a nuestras instalaciones para su revisión técnica.
El envío del producto hacia nuestras oficinas corre por cuenta del cliente, mientras que el reenvío posterior será cubierto por Distribuidora Elit3.

4. Luego de la evaluación física, se notificará la resolución:
• Garantía válida: se procederá a la reparación, reemplazo por un producto nuevo o equivalente, o emisión de nota de crédito o reembolso, dependiendo del caso.
• Garantía no válida: se devolverá el producto al cliente junto con un informe técnico indicando las razones por las que no aplica.

En caso de que el fabricante no cuente con stock disponible para un cambio, o si por algún motivo no podemos realizar el despacho, Distribuidora Elit3 efectuará un reembolso o nota de crédito equivalente al valor del producto en un plazo máximo de 5 días hábiles.

🔹 Exclusiones de Garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:
• Daños ocasionados por uso incorrecto, caídas, golpes o accidentes.
• Desgaste normal por uso o piezas consumibles.
• Daños causados por desastres naturales, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
• Productos alterados o intervenidos por terceros ajenos a Distribuidora Elit3 o al fabricante.