Política de Devoluciones y Reembolsos – Distribuidora Elit3

En Distribuidora Elit3 queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón deseas devolver un producto o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición los siguientes lineamientos para hacerlo de forma rápida y sencilla.

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🔹 Devoluciones

¿Qué productos puedo devolver?
Puedes devolver la mayoría de los productos nuevos, sin abrir y en su empaque original, dentro de los 15 días hábiles posteriores a la entrega.
Los artículos deberán conservar todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales para poder ser aceptados.

¿Cómo realizo una devolución?
1. Ingresa a tu cuenta en nuestro sitio web distribuidoraelit3.com.
2. Dirígete a la sección “Devoluciones y Garantías”.
3. Selecciona “Nueva solicitud” e indica el motivo de la devolución.
4. Adjunta fotografías del producto y envía la solicitud.
5. Nuestro equipo revisará tu caso y te notificará los siguientes pasos por correo electrónico o WhatsApp.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?
Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, el proceso de revisión se realiza en un plazo máximo de 1 día hábil.
En caso de ser aprobada la devolución, se procederá al reembolso o cambio según corresponda.

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🔹 Reembolsos

¿Cuándo se aprueba un reembolso?
Los reembolsos se autorizan en los siguientes casos:
• Cuando la devolución del producto ha sido aceptada por nuestro equipo.
• Cuando un producto en garantía no puede ser reparado ni reemplazado.

¿Cómo solicito mi reembolso?
El proceso es sencillo:
1. Envía tu solicitud de reembolso a través de la sección “Devoluciones y Garantías” en tu cuenta.
2. Una vez aprobada, recibirás un número de caso para dar seguimiento.
3. Podrás consultar el estado de tu solicitud directamente con nuestro equipo de servicio al cliente.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?
El tiempo dependerá del método de pago utilizado:
• Pago en efectivo o transferencia bancaria: el reembolso se realiza en un plazo máximo de 48 horas hábiles una vez aprobado.
• Pago con tarjeta de crédito o débito: el proceso puede tardar entre 20 y 30 días hábiles, dependiendo de las políticas del banco emisor.

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🔹 Atención al Cliente

Si tienes dudas sobre devoluciones, reembolsos o el estado de tu solicitud, puedes comunicarte con nuestro equipo de soporte:

📱 WhatsApp: 3482-0627
📧 Correo electrónico: hola@elitemax.com.gt